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Assistenza sistemistica e server managed, dove sono i costi e i vantaggi - Cecchi.biz
Il servizio managed server, ovvero quei contratti di assistenza che permettono di richiedere l’intervento di un tecnico per qualsiasi problema alla propria macchina, sono davvero difficili da scegliere per i clienti: in CBS, dove l’assistenza è il nostro core business, facciamo davvero fatica afacciamo davvero fatica a spiegare quale sia la differenza tra un piano managed a meno di 40 Euro mensili per un server dedicato e quelli erogati da noi, spesso full managed, ed un costo non inferiore ai 60-80 Euro mensili. I nostri piani di assistenza sono divisi in tre tipologie:
- Standard: Assistenza Tecnica erogata in orario continuato dalle 9,00 alle 18,00 nei giorni feriali dal Lunedì al Venerdì mediante e-mail/servizio ticket e telefono.
- Premium: Assistenza Tecnica erogata in orario continuato dalle 8,00 alle 20,00 nei giorni feriali dal Lunedì al Venerdì mediante e-mail/servizio ticket e telefono.
- Global: Assistenza Tecnica erogata in orario continuato in modalità H24 dal Lunedì alla Domenica, 365 giorni l'anno, mediante e-mail/servizio ticket e telefono e servizio di monitoraggio con intervento pro-attivo che in caso di disservizio allerta un nostro tecnico reperibile.
Effettuare assistenza su un server, quando il cliente ha necessità di tornare online in breve tempo, è spesso una operazione complessa, che richiede esperienza ma sopratutto rapidità. Non forniamo un servizio managed che dà al cliente risposte preconfezionate, i nostri piani assistenza hanno costi superiori perchè i nostri tecnici sono realmente sempre disponibili e in grado di risolvere anche i problemi più complessi in poco tempo.
Nel piano di assistenza Global, CBS - cecchi.biz fornisce un servizio di assistenza pro-attivo, anche grazie ad un servizio di monitoraggio con alert SMS/telefonico verso un tecnico sempre reperibile, una pratica che solitamente ha costi di gestione molti alti ma che consente al cliente di avere la certezza che la propria macchina sia sempre correttamente funzionante: lo staff di CBS effettua dei controlli periodici a priori sulla macchina, verificando il funzionamento degli aggiornamenti del sistema, dei demoni installati e di alcune utility importanti come il backup
Assistenza Telefonica e via ticket
CBS fornisce assistenza telefonica ai propri clienti, questo consente di fornire un feedback in tempo reale al cliente e aggiornarlo sull’andamento dell’intervento. Ovviamente viene fornita anche la possibilità di entrare in contatto tramite Ticket System con i tecnici di Cecchi.biz. L’assistenza telefonica è una via che spesso i clienti faticano a trovare nei principali piani managed disponibili sul mercato italiano, noi di Cecchi.biz abbiamo deciso di intraprendere questo mezzo perchè consapevoli che i proprietari di business online necessitano spesso di un contatto telefonico per capire chiaramente come sta lavorando il supporto e in quanto tempo sarà risolto il problema.
CBS offre soluzioni per l'assistenza ed il monitoraggio sia su server di proprietà del cliente, sia per quei clienti che vogliono delegare a noi anche la gestione a livello hardware e server farm:
Soluzione su infrastrutture di proprietà del cliente: http://www.cecchi.biz/servizi/servizio_di_assistenza_tecnica_e_manutenzione_server.html
Soluzione con server dedicato managed a noleggio: http://www.hosting-linux.it/server-dedicati-managed